Jeszcze do niedawna drobna stłuczka oznaczała dla kierowców konieczność wypełniania papierowych oświadczeń, szukania wzorów dokumentów w Internecie i często długiego procesu likwidacji. Dziś, aby szybko i bezpiecznie zgłosić szkodę wystarczy smartfon z aplikacją mObywatel. Umożliwia to mStłuczka, nowa usługa Ministerstwa Cyfryzacji przygotowana przez Centralny Ośrodek Informatyki i Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny (UFG) w ścisłej współpracy z działającymi w Polsce ubezpieczycielami oraz Polską Izbą Ubezpieczeń (PIU). Rozwiązanie to umożliwia uczestnikom kolizji drogowej sporządzenie wspólnego oświadczenia o zdarzeniu bezpośrednio w aplikacji oraz przesłanie zgłoszenia szkody do właściwego Zakładu Ubezpieczeń. 

Papier, błędy i opóźnienia w likwidacji szkody  

Dotychczasowy proces zgłaszania szkód komunikacyjnych był czasochłonny, oparty na ręcznym wypełnianiu formularzy i podatny na błędy. Uczestnicy zdarzeń musieli samodzielnie zadbać o poprawność danych, znać procedury oraz szukać wzorów dokumentów. Z kolei ubezpieczyciele otrzymywali często niekompletne zgłoszenia, co prowadziło do konieczności ich weryfikacji i opóźniało proces likwidacji szkód. 

– W nowej usłudze Fundusz zapewnia ubezpieczycielom dostęp do najwyższej jakości zweryfikowanych danych dotyczących zdarzeń drogowych, co z pewnością przyniesie korzyści wszystkim zainteresowanym stronom – mówi Radek Bedyński, wiceprezes zarządu UFG, kierujący w projekcie wdrożenia mStłuczki grupą ekspertów rynku ubezpieczeniowego.  

Szybciej, prościej i cyfrowo

Nowa funkcjonalność, z której użytkownicy aplikacji mObywatel mogą korzystać od 1 września 2025 roku, znacznie ułatwia proces zgłoszenia i likwidacji szkody. Dzięki niej: 

  • Uczestnicy kolizji mogą szybko i bez zbędnych formalności przygotować wspólne oświadczenie oraz – w przypadku osoby poszkodowanej – zgłosić szkodę bezpośrednio z poziomu aplikacji mObywatel. 
  • Ubezpieczyciele otrzymują natychmiastowy dostęp do kompletnych i ustrukturyzowanych danych z miejsca zdarzenia. Skraca to czas likwidacji szkód, zmniejsza ryzyko błędów i podnosi jakość obsługi klienta. 
  • COI umacnia pozycję aplikacji mObywatel jako centralnego narzędzia cyfrowych usług publicznych w Polsce. 

“Naszym celem było stworzenie rozwiązania, które odpowiada na realne potrzeby kierowców, a jednocześnie wspiera ubezpieczycieli w szybszym i sprawniejszym procesie obsługi szkód” – wyjaśnia Radek Bedyński, wiceprezes zarządu UFG. – “Dzięki zastosowanym technologiom mStłuczka ułatwia codzienne życie, upraszcza procedury i zwiększa efektywność całego systemu komunikacyjnego między klientami a ubezpieczycielami”. 

 

Jak to działa?

mStłuczka oparta jest na nowoczesnej architekturze mikroserwisów i mikrofrontendów, która gwarantuje bezpieczeństwo, skalowalność i możliwość dalszego rozwoju. Jego kluczowe elementy to: 

  • REST API udostępniane aplikacji mObywatel oraz ubezpieczycielom  
  • Kolejki komunikatów umożliwiające komunikację asynchroniczną z ubezpieczycielami 
  • Portal konfiguracyjny, umożliwiający dostosowanie danych ubezpieczycieli, wyświetlanych w aplikacji mObywatel  
  • Portal umożliwiający ubezpieczycielom podgląd i zarządzanie oświadczeniami oraz zgłoszeniami szkód  
  • Moduł generowania dokumentów, pozwalający na generowanie oświadczeń i innego rodzaju raportów ze zdefiniowanych w systemie szablonów. 

“mStłuczka to przykład nowoczesnej cyfryzacji usług publicznych – zorientowanej na potrzeby obywatela, ale także technologicznie dojrzałej i gotowej na kolejne etapy rozwoju” – podkreśla Eliza Elwartowska, Project Manager firmy Inteca, która była jednym z podmiotów odpowiedzialnych za realizację projektu. 

Realizacja i technologia

Inteca przygotowała i wdrożyła rozwiązanie integrujące aplikację mObywatel z systemami ubezpieczycieli. Dzięki opracowanemu mechanizmowi dane wprowadzone w aplikacji przez uczestników kolizji trafiają bezpośrednio do właściwego ubezpieczyciela. 

“Jednym z głównych wyzwań było przygotowanie systemu spełniającego często rozbieżne wymagania wszystkich interesariuszy w projekcie” – wyjaśnia Agnieszka Markowska, Architect i Tech Lead projektu po stronie Inteca. “Zaprojektowane przez nas rozwiązanie jest bezpieczne, niezawodne i elastyczne – umożliwia integrację wielu ubezpieczycieli będących na różnym poziomie zaawansowania technologicznego. Rozwiązanie przygotowane zostało z myślą o dalszym rozwoju biznesowym usługi mStłuczka”. 

“Współpracowaliśmy z wieloma zespołami: COI, UFG i przedstawicielami ubezpieczycieli. Choć każdy z interesariuszy miał swoje potrzeby i standardy, udało się zaprojektować i wdrożyć spójny i skalowalny system”, dodaje Eliza Elwartowska. “Efektem tej współpracy jest narzędzie, które upraszcza procesy, eliminuje błędy i realnie ułatwia życie – zarówno kierowcom, jak i ubezpieczycielom.”